من قبل فانيسا مونتيرو*

قضية نيلتون رامون، الذي أطلق عليه الرصاص على دراجة نارية ساعي البريد لأنه لم يذهب إلى شقة موكله، تعبر عن الكراهية العنصرية وليس فقط الصراع العمالي

وتعرض نيلتون رامون دي أوليفيرا، البالغ من العمر 24 عاماً، لإطلاق النار يوم الاثنين الماضي (5\03\2024) في المنطقة الغربية من مدينة ريو دي جانيرو بعد رفضه الصعود إلى الطابق العلوي لتسليم أمر إلى شقة موكله، وهو ضابط في الشرطة العسكرية. كانت هذه الحالة المروعة مجرد حالة متطرفة من الموقف الشائع بين الأشخاص الذين يقومون بتوصيل التطبيقات. يعد رفض الصعود أحد نقاط المواجهة الرئيسية بين سائقي التوصيل والعملاء، وهو ليس مجرد صدفة، بل هو تعبير عن عقلية العبيد التي تؤثر على فئة الأغلبية من السود.

ففي نهاية المطاف، لا يُتوقع نفس الموقف الخنوع من الفئات الأخرى، مثل عمال البريد، على سبيل المثال، الذين لا ينتفضوا ضدهم بكراهية أولئك الذين ينتظرون رسالتهم في أيديهم عندما يتركون عند مدخل المبنى.

لا يمكن تحميل شركات التطبيقات المسؤولية عن حدوث هذا النوع من التعارض. وكما يشير ليبيراتو (2022)، فإن تطبيقات التوصيل ليست مجرد وسطاء بين العميل والمطعم وموظفي التوصيل، كما تنتشر، ولكنها "تضع العملاء وعمال التوصيل في مواجهة، بسبب الطريقة التي يديرون بها هذه القوى العاملة ويعاقبونها" (ليبراتو) ، 2022).

وبالتالي، فإن أحد الأسباب الرئيسية لرفض موظف التوصيل أن يصعد إلى أعلى هو الأجر الذي يحصل عليه بالقطعة وضغط الوقت الذي يمارس عليه؛ وكما يقولون، "الوقت هو المال". وبهذا المعنى، فإن الوقت الذي يقضيه شخص التوصيل في النقل الذي يمكن تجنبه لا يعني فقط الوقت الذي يمكن فيه قبول الطلبات الأخرى، ولكنه يتسبب أيضًا في حساب التطبيق لعملية التسليم التي تم إجراؤها في وقت أطول، مما قد يؤدي إلى المزيد من آليات العقاب.

وفقًا لمعهد حماية المستهلك (Idec)، لا يوجد قانون يتناول ما إذا كان مندوب التوصيل ملزمًا بالذهاب إلى باب العميل وقت التسليم أم لا. من بين التطبيقات التوصيل لا يوجد إجماع على هذا الإجراء. زعمت iFood، بالفعل في عام 2021، أنها "لا تقدم أي مطالب إلى موظف التوصيل لإجراء التسليم مباشرة إلى شقة العميل"، كما ورد الآن في القضية التي وقع فيها الضحية نيلتون رامون دي أوليفيرا.

ويساهم الافتقار إلى توجيهات واضحة من شركات التطبيق فيما يتعلق بمعايير تنظيم العمل في الصراع بين رجل التوصيل والعملاء، مما يشجع على التجزئة والتسلسل الهرمي بدلا من التضامن بين العمال. يجب أن تنصح المنصات، نظرًا لأن هذه ليست مشكلة جديدة أو غير عادية، بأن ينزل العملاء الذين يعيشون في شقق إلى الطابق السفلي لاستلام طلباتهم، وفي حالة العملاء ذوي القدرة المحدودة على الحركة، يدفعون لموظف التوصيل رسومًا إضافية مقابل الصعود إلى الطابق العلوي. تسليم.

يجب أن يُنظر إلى رفض رجل التوصيل للصعود إلى ما هو أبعد من ضغط الوقت الذي تفرضه ديناميكيات العمل على المنصات. وكما هو الحال مع توقعات العملاء بأنهم سوف يرتفعون، بل وأكثر من ذلك عندما يتم التعبير عنها من خلال الكراهية، فإن الغضب - والرصاص - لا يمكن تطبيعه. من ناحية رجل التوصيل، هناك قدر كبير من العدالة في رفض إخضاع نفسه لعلاقة "الرئيس والموظف" التي لا وجود لها، ففي نهاية المطاف، لن يتقاضى رجل التوصيل أجرًا مقابل هذه الرحلة فحسب، بل قد يكون كذلك يعاقب لاحقا إذا لم يلتزم بوقت التسليم.

أما بالنسبة لغضب هذا النوع من العملاء، فهناك ثقافة خادمة واضحة متجذرة بعمق في بلد "غرفة الخادمة"، وهو أمر لا يمكن تفسيره إلا من خلال الإلغاء المتأخر مع إدامة البنية الطبقية العنصرية والفصلية. وليس من المستغرب أن تحدث هذه الحالة المتطرفة في ريو دي جانيرو، وهي المدينة التي تتسم بعمق بعدم المساواة العرقية. دعونا نتذكر حالة عامل التوصيل ماكس الذي تعرض للجلد في ساو كونرادو في وضح النهار.

تصاعدت حالات عدم الاحترام وسوء المعاملة والعنف الصريح ضد الأشخاص الذين يقومون بتوصيل التطبيقات، وظهرت إلى النور بشكل متزايد. وفي شهري يناير وفبراير من هذا العام فقط، تم تسجيل ما يقرب من 13 ألف تهديد وهجوم على الأشخاص الذين يقومون بتوصيل التطبيقات بواسطة iFood. وفي ولاية ريو دي جانيرو، سجلت المنصة أربعة آلاف حالة تهديد وهجوم على سائقي التوصيل في الفترة من يناير إلى مارس من هذا العام. وفقًا لمركز الدعم النفسي والقانوني التابع لشركة iFood، فإن 32% من التسجيلات كانت بسبب التهديدات و25% بسبب الاعتداء الجسدي، مع وجود الأغلبية في المنطقة الأكثر نخبوية، المنطقة الجنوبية من العاصمة، مع 42% من الإجراءات.

في الآونة الأخيرة، ألقي القبض على رجل التوصيل إيفرتون في بورتو أليغري بعد أن طعنه رجل أبيض، وهي القضية التي أثارت ضجة هائلة. ومع ذلك، تمامًا كما في تلك الحالة، نظرنا إلى التفاوت العنصري (تم تبرئة المعتدي الأبيض، بينما كانت الضحية السوداء هدفًا لاضطهاد الدولة) وجعلنا قضية العمل غير مرئية (حقيقة أن الضحية، في هذه الحالة، كان يمكننا الآن مرة أخرى أن نفصل بين العرق والطبقة ونتعامل مع قضية نيلتون رامون كقضية عمالية، مما يجعل من المستحيل أن يكون الضحية شابًا أسود.

إن الأشخاص الذين يقومون بتوصيل التطبيقات هم التعبير النهائي عن التداخل بين العرق والطبقة في رأسمالية المنصات. ويتعين علينا أن نتغلب على الحاجز التحليلي الذي يفصل بين المطالب الاقتصادية وتلك المتعلقة بالتعويض والاعتراف والعدالة العنصرية، لأنه في نهاية المطاف، تقع الهشاشة والاختفاء والتجريد من الإنسانية تحت رعاية نفس المجتمع النيوليبرالي.

*فانيسا مونتيرو حصل على درجة الماجستير في الأنثروبولوجيا من جامعة فلومينينسي الفيدرالية (UFF).

الأرض مدورة موجود بفضل قرائنا وداعمينا.
ساعدنا على استمرار هذه الفكرة.
يساهم